Falta de simpatia e de profissionalismo da senhora que me fez o Chek in por volta das 15:10h. Não me prestou quaisquer esclarecimentos sobre os serviços e/ou funcionamento do hotel. Limitou-se a perguntar qual a hora em que queria ir tomar o pequeno-almoço almoço. Deveriam dar formação ao pessoal e ensinar a saber bem-receber. Por esta senhora, nunca mais voltaria ao hotel. Já a equipa que me fez o Chek out foi mt profissional e simpática.

Tem uma piscina interior grande no qual nao é permitido menores de 16anos, no entao a outra é muito pequeno no que nem chega para as crianças nesta altura, enquanto a outra se encontra vazia sem ninguem..fiz reclamação, mas sao regras do hotel..o que acho um bucado descabido, na altura do inverno que as pessoas nao conseguem usar as exteriores..o que torna impossível ir a piscina com tanta gente. E no encanto no acesso ao jacuzzi, banho turno e sauna nao existe qualquer regra a proibir menores de 16, no qual nao é aconselhável a crianças..

O mobiliário da varanda está velho, pelo que precisa de ser renovado; o vidro da varanda da suite nº 508 está partido, deveria ser imediatamente reparado e os silicones vedantes do rodapé do chuveiro do jacuzzi/banheira de hidromassagem bem como os vedantes das portas de correr estão cheios de bolores/fungos (grandes pintas negras) que conferem um aspecto de falta de cuidado e de limpeza. A suite que é promovida nas redes sociais é bem mais moderna e bonita do que esta que nos calhou, deveriam ter publicado as fotos de todas as suites, sinto-me enganada. O serviço no restaurante é para esquecer, muito lento e a opção meia pensão é um pouco enganadora. Os funcionários poderiam ser bem mais simpáticos. No chek in, em menos de 1 minuto a funcionária fez a apresentação do hotel, ou seja não disse praticamente nada.

Alojamento ótimo empregados muito atenciosos e simpáticos.

Fantástico

Boa tarde, Para um 4* os quartos deixam muito a desejar porque não tem espelho no quarto, cadeira ou poltrona e porta do armário avariada. Em relação a piscina dos adultos fria. O espaço comum do hotel poderia estar mais quente. Tendo em conta que o hotel está afastado do centro fazia falta durante o jantar música ao vivo e no final karaoke. Jantar bem confecionado mas chegou morno.

Ótima escolha! Ficamos super contente com os serviços, receção e a vista espetacular que o hotel oferece. Quartos muito espaçosos com varanda!

Ótimo .

Acessos por escada com muita falta de limpeza.

Horario spa e zona de fitness muito limitado, com abertura as 10h, pudia abrir as 8h, pois muitas pessoas tem preferencia em treinar ou mesmo ir a piscina antes do pequeno almoço, o que é o meu caso.

O spa apenas abre as 10h e apenas pude tomar o pequeno almoço as 10h, tendo o check out apenas às 12h não pude aproveitar o spa

A limpeza dos quartos não é muito boa. O chão continuava cheio de areias

Tudo muito bom. A máquina de musculação precisa de manutenção.

Tudo ótimo!

Os serviços, para o valor pago são insuficientes.

Faltam alguns itens de segurança na casa de banho. Por exemplo. As banheiras deveriam ter um tapete anti-derrapante e um pega na parede para entrar ou sair da banheira

Excelente hotel. Piscinas fantásticas, pessoal muito atencioso e comida bem confeccionada.

Pessoal muito simpático.

A água da piscina interior onde era permitido crianças estava bem mais fria do que a outra onde n permitiam crianças. Foi visível adultos sem uso de touca obrigatória na piscina interior... Onde n era permitido crianças. N sei o porquê nem me dei ao trabalho de perguntar. Faltava aviso visível que não era permitido crianças numa das piscinas interiores.

Fizemos check-in chegamos ao quarto tínhamos uma cama extra que não foi pedida, ligamos para a recepção perguntaram se incomodava!! O quarto não é grande com mais uma cama é claro que incomodava, verificamos depois que o cofre estava sem pilhas e nas paredes acima das camas estavam mãos marcadas nas paredes. Perguntaram se queríamos trocar de quarto, trocamos e nesse quarto o mini-bar não estava a funcionar tiveram de o substituir por outro do quarto ao lado, depois ao queremos sair colocamos os nossos pertences dentro do cofre onde verificamos que o mesmo não estava em condições. Ligamos novamente para virem ao nosso quarto e teve de ser substituído por outro. Depois do Jantar que é a única coisa boa ( muito boa a comida no restaurante) descemos para o bar que é o único sítio que temos para ir sem ser para o quarto á noite, e por duas noites estivemos á espera de algum empregado para nos servir um dia desistimos e fomos para o quarto, no segundo ligamos para a recepção ao qual nos responderam que como não tinham ninguém subiram!! Não somos nós que temos de chamar alguém para nos atender!! Não faz sentido!! Fomos ao spa e ginásio, tem as máquinas com buracos de dedos onde se vê a relva que está em frente á máquina do lado de fora do vidro, em muito mal estado, e no spa os botões de todas as máquinas não funcionam, o jakuzzi não funciona a sauna está avariada como já estava no ano passado. Quando vão arrumar os quartos ao lado parece que se esquecem que á mais hóspedes no hotel a descansar e fazem barulho excessivo e brincam falam alto e batem com as camas na parede, falta de respeito para com os restantes hóspedes!! Falta de luz durante a noite para se poder passear no recinto no hotel depois do jantar.

Acho que no jardim deviam ter mais pérgolas tapadas para proteger do sol, tipo guarda sol são muito poucos.

Vantagens: Quartos lado a lado com conexão entre quartos. Desvantagens: Piscina poderia ser aquecida e ter melhor limpeza; custo do roupão; pequeno-almoço poderia ter maior variedade (panquecas, mais fruta, mais sumos...) e devia ser reposto mais rápido e em maior quantidade, ficamos a aguardar 20 min por croissants e só foram repostos cerca de 15 croissants.

De lamentar que tenham cobrado 4€ por duas maçãs no bar.

Excelente. Tudo muito bom. Adorei

Muito bom, só peca por não haver animação, pois fui entre o natal e o ano novo, com uma taxa de adesão elevada.

Excelente. Aconselho.

Já não é a primeira vez que ficamos neste hotel. É muito bom.

Excelente hotel/spa sem nada a apontar para disfrutar de uns dias de calma...

Um bom hotel para estar longe de tudo e disfrutar da natureza! Voltarei concerteza

Excelente hotel num local muito tranquilo. Muito bom para descontrair e descansar. Staff 5⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ e comida muito boa.

Tudo bem organizado, para não haver espera nem excesso de pessoas

Nos diferentes sites onde aparece o alojamento (seja o site do próprio hotel, seja os sites como o Traventia) não aparece a informação de que os apartamentos não estão ligados ao hotel - ficam a 250-300 metros do hotel. Por outro lado, deveria também ser dada antecipadamente a informação de que o pequeno-almoço, apesar de incluído, está sujeito a marcação e disponibilidade... Além disso também me parece importante informar antecipadamente que a utilização das piscinas interiores é sujeita a marcação e que apenas uma piscina pode ser utilizada pelas crianças. Os apartamentos e algumas áreas comuns do hotel estão a precisar de manutenção urgente, dado o desgaste decorrente da utilização. Ainda assim, foi uma estadia muito agradável, num local com uma envolvente extraordinária.

Adorei o hotel, sem dúvida a repetir

Para um hotel de 4 estrelas nao tem serviços e/ou recursos para resposta ao cliente.... Tem servico de restaurante caro para as opcoes e quase em numero reduzido para servir o cliente que nao está em regime de meia pensão....

Espetacular.

À exceção de notória descoordenação entre o staff, tudo ótimo.

Espaço muito agradável. Envolvência espetacular. As piscinas são muito boas e as cadeiras também. Podia ter mais uma piscina exterior próximo das cadeiras mais distantes. Nos dias de calor, alguns espaços do Hotel ficam muito quentes. Pessoal muito atencioso e simpático. Boa relação qualidade/preço.

Falta balde de lixo no quarto. Alguns funcionários do spa pouco simpáticos.

Trocaram me um quarto para vista montanha quando reservei com vista jardim.

O hotel em si é bonito para quem aprecia natureza e os funcionários são simpáticos e pequeno almoço muito bom. A única coisa que não gostamos foi o facto de termos que deixar o nosso carro tão longe no parque de estacionamento, porque havia uma convenção de pilates, e ainda ter que caminhar até ao último quarto do hotel, com um bebé de cólo, sem nos perguntarem se precisavamos de ajuda com as malas. Para um hotel 4 estrelas, perde um pouco pela pouca acessibilidade á receção, para quem tem carrinho de bebé ou até mesmo cadeiras de rodas. De resto nada apontar.

Adorei adorei

Para um hotel de 4 estrelas fica muito aquém para 4 estrelas. Fiquei no quarto 413, pensei que iria descansar o fim-de-semana, mas enganei me. Acordei de manhã com crianças aos berros, a correrem no corredor, pessoas a falarem alto sem respeito nenhum pelo descanso dos outros hóspedes. Os funcionários de limpeza dos quartos também fizeram barulho, conversaram mais do que limparam daí a limpeza tardia do quarto. Quanto a piscina interior, a água estava fria, muita gente, e falta de bom senso de alguns hóspedes de estarem a mergulhar numa piscina pequena. Algumas partes da cerâmica da piscina interior estavam partidas. Pessoas a circularem pelo hotel todas molhadas vindas da piscina. Quanto ao pequeno-almoço, considerei nos dois dias médio para um hotel de 4 estrelas. Não tive oportunidade de jantar no restaurante porque estava completamente cheio. Como eu houveram outros hóspedes que tivemos de sair do hotel para jantarmos na cidade de Mondim de Basto porque o restaurante não tem capacidade nem para metade dos hóspedes. Não conheci a parte exterior do hotel, as saídas para as refeições fizeram que eu perdesse imenso tempo. Vou voltar brevemente e fazer as coisas de modo diferente no check in, reservar tudo para os dois dias. Um dos parques de estacionamento não tem iluminação 🤔

Muito bom! Com certeza irei visitar novamente. Simpatia do pessoal localização e instalações excelentes.

O hotel é mesmo muito bom, bem equipado, refeições excelentes e localização em ambiente natural de grande beleza. Pode melhorar o atendimento no acesso às piscinas, informando mais quanto aos direitos dos clientes e menos quanto às obrigações.

Precos praticados no bar excessivos. Restaurante bom atendimento e comida tambem bastante agradavel precos dos vinhos muito exagerados. Spa a água da piscina interior frua desagradavel o tempo todo arrepiada de frio nao dá para relaxar e jacuzzi desativado jatos avariados. Massagem para dois 45 min foi feito em 30 min muito mau.

Excelente paisagem e localização. Excelentes condições no hotel para disfrutar e descansar. Excelente restaurante. Máxima simpatia dos funcionários.

Impecável, localização, serviços e atenção ao cliente

Péssimo serviço de atendimento ao jantar principalmente. O colchão do quarto era horrível, não consegui dormir descansada devido ao desgaste deste e o mau estar q provoca

Muito bom obrigada.

Não sendo uma crítica destrutiva,mas sim uma crítica construtiva,sugiro que passe a ser obrigatório a apresentação do cartão do respetivo quarto no ato do consumo,a fim de se evitar qualquer tipo de confusao

Apenas deveriam ter mais atenção e pedir sempre o número dos quartos quando fazem o débito de um artigo. E apenas confiam na palavra da pessoa. Tirando isso só posso dizer que fui muito bem recebido,tudo correu muito bem. Excelente hotel,comida,staff,nada a dizer mal.

Recomendo vivamente!! Hotel moderno, instalações novas, vista maravilhosa e as varandas dos quartos fazem a delícia de quem acordar com uma vista de cortar a respiração! Tudo excelente desde o check in ao check out!! Funcionários extremamente atenciosos, simpáticos e com alegria no trabalho!! As instalações, prestáveis, tinham uma limpeza incrível por todo o lado e os jardins (zona gigante) estavam extremamente bem tratados, bonitos, limpos! É muito melhor do que aparece nas fotos, pela decoração e espaços diferentes no interior, pela simpatia do staff, pelos jardins e piscinas incrívelmente bem tratados, pelo pequeno almoço maravilhoso, pela localização afastada!! Além de não ter absolutamente nada apontar de mal, tenho os meus parabéns oara dar a todas as pessoas envolvidas no funcionamento daquele hotel! Espero regressar em breve 😊😊

Só gostei vista do quarto do hotel, o resto foi horrível. Serviço dos funcionários horrível e não corresponde um hotel 4 estrelas

Muito complicado e chato aceder aos quartos por elevador. É preciso entrar em 3 elevadores diferentes e andar sempre de um lado para o outro pois ficam em pontos completamente opostos. Muito chato! A limpeza também não é feita a 100%. O quarto foi mal aspirado. Continuava sujo da mesma forma antes da limpeza. Até os cabelos continuavam igualmente no chão. Para não falar que alguns dias faziam a limpeza ao 12h e outros dias as 17h. É chato porque uma pessoa as vezes queria nsar e era impossível. Mais vale na receção marcar uma hora para limparem o quarto. O pequeno almoço, é maravilhoso. Super fresco e bastante variedade.

Foi lamentável o hotel não ter capacidade para servir os hospedes nos serviços de restaurante e pequeno almoço. Uma vez que tem que seguir a regras da DGS, não deveriam aceitar tanta gente se depois não têm condições para servirem todos os hospedes! Chegamos por volta das 19hrs com bebés e tivemos que ir jantar fora do hotel pois não tinham "espaço" no restaurante para todos os hospedes, mesmo sendo por turnos! O número de quartos triplicou devido ao aumento do hotel mas esqueceram-se de aumentar o espaço físico do restaurante e serviço de pequeno almoço, o que com as limitações da pandemia tornou-se impossível o bom funcionamento especialmente destes serviços. Salvou a simpatia e disponibilidade dos funcionários nomeadamente o Sr. Avelino e Sra. Alcina.

Ficamos alojados num espigueiro que se encontra a 200m do hotel, a deslocação para fazer as refeições e outras atividades são desagradáveis em dias de frio e chuva, eu sugeria que fizessem um túnel ou ponte coberta para proteção das alterações climáticas.

Devia ter como cortesia uma garrafa de champanhe mas não tinha desta vez,esqueceram.. disse a recepção.. Limpeza dos quarto, como foi 2 noite, apenas feita pelas 16h, apenas pedi as tolhas novas, para mim não faz sentido essa hora a limpeza dos quarto mas sim de manha. Depois das 20h não servem mais nenhum tipo de refeição o que é muito mau, pelo menos o serviço de snack podia funcionar. Mesmo em tempo de COVID uma refeição não se nega a ninguém principalmente pelo os preço praticados pela suite onde fiquei. Dificilmente regresso a este hotel.. alias com o caso da comida não ser fornecida já não fiquei a segunda noite. Muito mau 380€ para o lixo!

Bons quartos...piscinas e ambiente envolvente fantásticos.

Tudo de bom desde a reserva, a uma logística muito boa do hotel, segurança e limpeza top e aquilo que mais privilegio, um atendimento cordial, empático e muito profissional.

Hotel excelente. Bom serviço, funcionários atenciosos, confortável e bonito. A paisagem é fantástica e as áreas exteriores muito boas.

Quartos pouco equipados. A qualidade dos materiais algo ultrapassada. O pequeno-almoço demasiado básico para um hotel de 4 estrelas. Fraca acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida.

Não.

Nn

Para mim, esse hotel nunca mais.

estão a renovar algumas areas. otimo pequeno almoço. localização espectacular

Pedimos 2 quartos juntos, conseguimos, mas não eram comunicantes, apesar de um deles ter porta para um quarto comunicante, onde se ouvia tudo do outro lado. Podiam ter tido mais atenção ao pedido ...

Áreas comuns pouco aquecidas.

falta apenas uma equipa de animação/entretenimento

O buffet só tem dois pratos. O bar da piscina só tem 3 opções de snack. O buffet da piscina só tem um prato principal. O ar condicionado nem sempre funciona. Um hotel com muito potencial em relação às instalações criadas, mas muito mal explorado a nível de serviços. Muito fraco em relação ao que se espera.

acho que o hotel deveria ter preços mais baixos

O hotel não foi flexível para alteração de uma data de reserva. Por lapso meu, a reserva foi feita num fim de semana que não poderia usufruir da mesma, e logo no próprio dia, após realizar a reserva, entrei em contacto com a Traventia para me solucionarem o problema. Disseram-me que iriam entrar em contacto com o hotel para tentarem um novo agendamento. A reserva era não reembolsável, por isso, nuca esteve em causa a devolução do dinheiro, apenas a remarcação para outra data, sem sugestão minha, deixando ao critério do alojamento. Com 15 dias de antecedência, o alojamento não se mostrou nunca flexível a reagendar nova data. Entrei em contacto com eles para a linha de reservas e cheguei a mandar um email ao cuidado da direção, o qual até hoje não obtive resposta. A única solução apresentada foi a perda do valor pago pela estadia (150€). Fiquei com péssima impressão do hotel que nunca tentou encontrar uma possível sugestão para esta situação, nem que sugerisse para gozar o fim de semana daqui a 3/4 meses.

Comodo, limpo e num local lindo! Perfeito para quem quer relaxar na Natureza!

Quartos que precisam de manutenção.... chuveiro péssimo , n segurava . A partir das 23h barulho enorme do exterior . Com os anos a perder qualidade. O melhor é o spa e o restaurante .

Espaços exteriores muito bem cuidados tirando partido de uma paisagem absolutamente arrebatadora. Piscinas exteriores encantadoras e interiores bonitas a necessitar de constantes cuidados pela utilização intensiva. Quartos limpos e confortáveis. Pequeno almoço mediano. Funcionários discretos.

Não.

Hotel muito agradável. Funcionários extremamente atenciosos e simpáticos

Para um tudo incluído o almoço ser a base de carta de snacks deixa muito a desejar sendo que ao fim de 3 dias uma pessoa fica farta de estar sempre a comer a mesma coisa! O bilhar do hotel e a pagar apesar de não ter essa informação em lado nenhum! O Spa(piscina interior,banho turco,jacuzzi e sauna) necessitam de manutenção. O banho turco nem funcionava! Vista dos quartos e para um monte de rochas! Quarto duplo em que as camas apesar de juntas e de sermos casal são feitas separadamente!

Deviam ter dado prioridade à entrega do quarto pois temos um bebé. Pedimos quarto com cama de bebé e foi necessário voltar a pedir na recepção. O ar condicionado do quarto não funcionou.

O check on atrasou 1h30 mns, e o ar condicionado estava avariado no quarto.

Faltou uma cama na primeira noite

Hotel com vistas e piscinas espetaculares (interiores e exteriores), pequeno almoço e jantar buffet muito agradáveis. Recomendo a 100%

BOM

Necessidade de remodelar o mobiliário do quarto e wc. Melhorar/ diversificar a oferta no pequeno almoço.

Serviço excelente em todos os parametros. Muito recomendável a familias.

Hotel muito bom, em termos de localização e ofertas de serviços do hotal como spa, ginásio piscinas interiores e exteriores!! Experiência a repetir.

Toalhas de banho muito fracas e em pouca quantidade. Limpeza dos quartos realizada muito tarde

Internet não muito boa , alias fraco para o tipo de Hotel Aspecto a melhorar muito Obrigado

Excelente localização