O hotel situa-se no centro empresarial, de lazer e cultural da cidade, nas margens do Rio Nervion. Encontra-se rodeado pelo emblemático Museu Guggenheim, o novo Centro de Conferências e Espectáculos Euskalduna e o Museu de Belas Artes no parque Doña Casilda. Esta animada cidade irá surpreende-lo com os seus estabelecimentos gastronómicos, vida nocturna e cultura. O hotel compreende um total de 211 quartos, dos quais 21 suites, bem como todas as facilidades que os hóspedes necessitam, quer viajem em turismo ou em negócios. Uma magnífica colecção de arte contemporânea e de modelos de navios espanhóis concedem ao hotel todo o conforto genuíno e carácter histórico de Bilbao, enquanto importante cidade portuária. O hotel urbano, renovado em 2003, inclui um hall de entrada com recepção em serviço sob 24 h, elevador e cofre. As comodidades incluem um bar, um restaurante, acesso à Internet sem fios (taxa extra) e instalações para conferências. Os serviços de quartos e de lavandaria e a garagem (taxa extra) completam as ofertas. Os quartos contemplam a cama Sheraton Sweet SleeperSM, televisão via satélitecabo (25 polegadas), acesso à Internet de alta velocidade (ADSL), ar condicionadoaquecimento regulados individualmente e casa e banho em mármore. As comodidades incluem secador de cabelo, telefone com ligação directa, rádio e cofre. As suites contam adicionalmente com televisão (ecrã plano) e banheira de hidromassagem. O Spa, situado no 6º piso, oferece uma magnífica vista para o porto. Compreende uma piscina aquecida no exterior, um centro de fitness com equipamento moderno, massagens e sauna. O restaurante oferece o melhor da cozinha basca. Os pratos são preparados pelos mais prestigiosos chefes da região. Será servido um buffet de pequeno-almoço. O jantar poderá ser seleccionado pelo menu ou à la carte. Alternativamente o serviço de quartos (24 h por dia) permite que os hóspedes tomem as suas refeições na intimidade dos seus quartos.