FAQs - Perguntas frequentes

Sim, é completamente seguro reservar com a Traventia. O nosso website cumpre com todas as medidas de segurança que são exigidas a uma agência de viagens online e de comércio eletrónico seguro trabalhando com bancos e instutições financeiras de referência. A Traventia é uma agência online de confiança na qual já confiaram mais de 900 mil clientes, completamente segura e que conta com um serviço de emergência para clientes que estejam em destino/viagem. Poderá ainda rever algumas das experiências de clientes através das nossas redes sociais (Facebook/Google/Instagram).

Todas as reservas têm de ser pagas a 100% antes da data indicada nas condições particulares de cada oferta e, em todo o caso, deverão pagar-se antes do início da viagem. Em condições normais, se uma reserva é cancelável e se realiza com mais de 20 dias de antecedência, o cliente, no momento de realizar a reserva, poderá seleccionar o pagamento completo da reserva ou fraccionar o pagamento tendo que transferir 20% do valor total da reserva. No caso de ser uma reserva não cancelável, o cliente deverá pagar os 100% da reserva, indepedentemente da data que tenha feito a reserva.

Na página “confirme a reserva”, deverá escolher a opção de pagamento por transferência bancária e confirmar a sua reserva. De seguida, receberá um primeiro email de confirmação da sua reserva e com as instrucções para fazer a transferência ou depósito bancário. No email, encontrará um número de conta da Caixa Geral de Depósitos, o valor a pagar, o assunto que terá de escrever na transferência, que será o teu código de reserva e o beneficiário da transferência que será “Traventia.pt”. Poderá pagar realizando uma transferência desde o teu banco às nossas contas, desde o teu banco online ou desde qualquer banco. Após ter feito a transferência, deverá enviar o comprovativo de pagamento através da Área de Cliente durante as 24 horas úteis posteriores ao momento de realizar a sua reserva. Necessitamos que nos envie o comprovativo de pagamento, porque as transferências costumam tardar vários dias em chegar à nossa conta bancaria e necessitamos do comprovativo para poder validar se realizou a transferência antes que se cumpram as 24 horas em que realizou a reserva. Se não recebermos o comprovativo antes que se cumpram as 24 horas, Traventia.pt reserva-se ao direito de cancelar a reserva. Uma vez completado a transferência de 100% do valor da reserva e antes de iniciar a sua viagem, enviaremos-lhe um email com os vouchers da reserva que deverá imprimir e apresentar à sua chegada aos distintos serviços que contratou. Caso tenha escolhido pagamento fraccionado e complete o primeiro pagamento, é necessário que realize mais pagamentos até completar os 100% do valor da reserva. Para realizar novos pagamentos, o cliente terá que entrar dentro da área “Zona de Clientes” e realizar um novo pagamento para o qual terá que marcar o método de pagamento que deseje. (cartão de crédito ou débito, Paypal ou transferência bancária) . No caso de escolher novamente transferência bancária como método de pagamento voltará a receber as instruções para fazer a transferência no seu email.

Sim, desde que possa realizar um depósito ou uma transferência bancária uma vez finalizado o processo. Recordamos que tem que realizar o depósito ou transferência nas 24 horas úteis seguintes posteriores à reserva, senão, não poderemos garantir que haja lugares disponíveis para a sua viagem.

Uma vez introduzidos os dados do seu cartão de crédito e estando estes corretos, o pagamento será realizado nesse momento e a reserva irá ser considerada automaticamente como paga.

Permite-se pagar 20% da reserva sempre e quando seja cancelável, sendo que a reserva seja feita com pelo menos 20 dias de antecedência. Recorde que, nas reservas em que seja possível esta opção, os restantes 80% que tem que pagar, deverão ser pagos na data indicada nas condições da reserva e sempre antes da data do início da viagem.

No caso do seu pagamento com cartão de crédito tenha sido recusado, recomendamos que entre em contacto connosco de Segunda a Quinta-Feira das 09:00 às 20:00 horas e Sexta-Feira de 09:00 às 19:00 para tentar averiguar qual o motivo da situação. Do mesmo modo, recorde que o seu pagamento com cartão pode ter sido recusado, devido a um problema de configuração do seu cartão de crédito ou do próprio crédito nele disponível. Nesse caso, não poderíamos ajudar e tería de entrar em contacto com o seu banco para resolver o problema.

Sim, alguns alojamentos podem pedir aos clientes a sua chegada o número do seu cartão ou uma fiança como garantia de um eventual pagamento de serviços adicionais consumidos no hotel ou apartamento ou de possíveis danos ao mesmo. A exigência destas garantias aparecerá nas condições particulares de cada oferta. Contudo, o alojamento não deverá realizar nenhum cargo adicional sempre e quando não consuma nenhum dos serviços extras ou que não cause nenhum dano no alojamento.

O preço inclui a estadia em alojamento para os passageiros e as habitações indicadas, o regime alimentício seleccionado que figura na documentação, além dos impostos indirectos (IVA ou IGIC). Recordamos que normalmente as bebidas, não estão incluídas nos almoços, nem nos jantares. O preço também não inclui o custo dos serviços opcionais que oferecem alguns alojamentos como aparcamento ou lavandaria. Todos estes serviços são de pagamento direto no alojamento. Habitualmente, os nossos pacotes não incluem transfers, a não ser que tal seja indicado especificamente na descrição da viagem. Recorda que deve reler as condições particulares da oferta que lhe interesse para ver o que está ou não incluído. Adicionalmente, em alguns destinos existem impostos locais que agravam a estadia em alojamentos turísticos e que deverão ser pagos diretamente no hotel ou apartamento. Estes impostos variam em função da categoria do alojamento e do destino.

De forma geral, as habitações do hotel poderão ser utilizadas a partir das 14 horas do dia da chegada, enquanto no caso dos apartamentos será a partir das 17 horas.

De forma geral, as habitações de hotel poderão ser utilizadas até às 12 horas do dia de saída, enquanto que no caso dos apartamentos será a partir das 10 horas. Alguns alojamentos poderão permitir a saída depois da hora prevista, sendo que essa essa hora deverá aparecer indicada na oferta concreta.

É recomendável que avise diretamente o alojamento da sua hora de chegada. No voucher do hotel encontrará o telefone e o endereço de correio electrónico do mesmo. Esse aviso é obrigatório nos apartamentos, porque normalmente não tem recepção de 24 horas.

No voucher do apartamento que receberá quando efectue o pagamento a 100% da reserva e que deverá imprimir e apresentar na sua chegada ao alojamento, encontrará toda a informação sobre a política de recolha de chaves do apartamento. No voucher encontrará o endereço onde deverá recolher as chaves (esta direcção não tem que coincidir com o endereço dos apartamentos), o horário da entrega de chaves e um telefone de contacto ao qual deverão ligar 48 horas antes da sua entrada para indicar a hora prevista de chegada.

Cada hotel tem um número determinado de habitações duplas com cama de matrimónio e outro número de habitações duplas com camas individuais. Se deseja poder escolher uma destas opções, deve contactar-nos através do nosso Centro de Contacto, indicando o seu código de reserva e o seu pedido depois de realizar a sua reserva e trataremos de transmitir esse pedido ao alojamento. Contudo, Traventia.pt não pode garantir que o seu pedido seja possivel, já que depende do hotel ou apartamento.

Uma vez que o cliente complete o pagamento de 100% do valor da reserva, enviamos-lhe um email com um arquivo em anexo durante as 24 horas úteis posteriores a esse pagamento. Esse arquivo em anexo contém os vouchers dos serviços contratados. No voucher do hotel ou do apartamento encontrará o telefone do alojamento, assim como a morada e o email.

Antes de realizar a reserva deverá se informar se é possível levar animais para o alojamento escolhido, já que geralmente animais não são admitidos. Este serviço pode levar uma taxa adicional por animais de estimação.

Durante o processo de procura de alojamentos, terá a possibilidade de informar-se sobre a descrição do hotel, as suas instalações, situação, características das habitações e outras informações similares. Para isso, deve clicar no botão “ler mais” que aparece na página de cada hotel.

Traventia.pt faz importantes esforços para que a informação que proporciona aos seus clientes esteja o mais actualizada possível. Contudo, as fotos das habitações que aparecem no nosso website, tem como finalidade dar uma ideia geral do hotel aos nossos clientes e este tem que ter em conta que o tamanho, estilo e mobiliário do alojamento pode variar.

Uma vez realizada a reserva, deverá colocar-se em contacto directamente com o alojamento e ter à mão os dados da reserva para reservar o lugar de estacionamento. O valor deste serviço é variável e de pagamento directo ao hotel.

Para ter mais informação sobre este tema, deverá ler a descrição do hotel que aparece no nosso website. Porém, o cliente deve saber que alguns hóteis estão sujeitos à normativa local e não dispõem de ar condicionado ou aquecimento durante todo o ano.

Esta opção será possível somente a pedido e em função da disponibilidade e características do hotel. Nem todos os hóteis dispõem desta possibilidade. Neste caso, é melhor que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente escrevendo-nos um email através do nosso Centro de Contacto para fazer o pedido. De todos os modos, nesse momento não lhe podemos garantir que sejam quartos comunicados. Pediremos ao hotel em seu nome, mas é sempre o hotel que escolhe as habitações.

Sim, poderá fazê-lo diretamente no hotel, mas será melhor perguntar-nos antes, que seguramente poderemos oferecer um melhor preço.

A Ecotasa (Ecotaxa) é um imposto ou taxa titular de organismos públicos como Comunidades Autónomas ou Câmaras Municipais que aplicam uma taxa à estadia dos turistas em alojamentos turísticos, como fonte de financiação destinada à promoção turística ou à preservação do meio-ambiente. No preço das reservas efectuadas através do nosso website não está incluída a ecotaxa, já que o pagamento deve realizar-se diretamente no alojamento em determinadas zonas turísticas, variando o valor da mesma, segundo a região ou cidade, a categoría do alojamento ou os dias de estância.

O imposto sobre as estadias em estabelecimentos turísticos na Catalunha estão regulados na Lei 5/2012 de medidas fiscais, financeiras e administrativas e de criação do Imposto sobre as estadias em estabelecimentos turísticos. Em alojamento de 5 estrelas ou Gran Luxe o imposto é de 2.50€ por pessoa e noite. Em alojamento de 4 estrelas é de 1.25€ por pessoa e noite em Barcelona capital e de 1€ no resto da Catalunha. No resto de alojamentos é de 0.75€ por pessoa e noite em Barcelona capital e de 0.50€ no resto da Catalunha.

Nos vouchers que recebe quando completa os 100% do pagamento, encontrará um telefone de assistência em viagem de Traventia.pt disponível as 24 horas do dia. Se tem qualquer problema importante deve ligar para esse número de telefone.

Deve colocar-se em contacto connosco através do telefone de assistência de viagem que aparece nos vouchers da sua reserva para que o departamento de apoio ao cliente possa verificar o estado da sua reserva. Se confirmamos que tem uma reserva connosco, entraremos em contato com o provedor do serviço para resolver a incidência o mais rápido possível e em seguida entraremos em contacto consigo.

A qualidade dos serviços prestados pelo hotel vem determinada pela categoria turística oficial assinada pelo orgão competente do seu país. No caso de chegar ao hotel, a categoria do mesmo não coincidir com a categoria contratada, deverá colocar-se em contato com o departamento de apoio ao cliente de Traventia.pt no telefone que aparecerá no voucher que se envia quando completa o pagamento.

O método de overbooking não são habituais e é completamente alheio a Traventia.pt. Em caso de chegar ao hotel e indicarem que não há quartos disponíveis, o hotel deveria dar-lhe uma alternativa da mesma categoria ou categoria superior ao cliente no mesmo regime de alimentação contratado. Ante qualquer problema deste tipo, recomendamos que nos ligue para o nosso departamento de apoio ao cliente para o telefone de assistência em viagem 24 horas que aparecerá no voucher dos serviços contratados. Contudo, Traventia.pt fará todo o possível para contactar consigo assim que nos chegue o conhecimento do overbooking do alojamento para que não tenha que ser notificado à sua chegada ao hotel ou apartamento.

Poderá realizar qualquer modificação da reserva da sua viagem, enviando um email através do nosso Centro de Contacto. Por telefone, não é possível realizar modificações da sua reserva, já que neste caso, Traventia.pt sempre necessita de receber esse pedido em escrito para evitar possíveis erros na hora de efetuar essas mudanças.

Se ainda não pagou a sua reserva, não terá nenhum tipo de gasto para realizar qualquer modificação. Por outro lado, se já pagou a sua reserva, há um taxa de 10 € que cobra Traventia.pt, gastos de gestão para processar a modificação e pode também existir um pagamento extra, que depende da data em que se faça a modificação e do tipo de modificação que se deseje. Esta quantidade variável não depende de Traventia.pt, mas sim do provedor da viagem, que pode ver-se obrigado a cobrar um valor extra, se a modificação implica uma mudança de tarifa. Traventia.pt só recebe os 10€ dos gastos de gestão, o restante valor é recibido pelo provedor.

Poderá cancelar a sua reserva contactando através da sua Área de Cliente ou através do nosso Centro de Contacto.

Se ainda não pagou a sua reserva, não haverá nenhum tipo de despesas por realizar a cancelação. Por outro lado, se já pagou a reserva, existe uma despesa de cancelação de 10€ a ser cobrada por Traventia.pt como despesas de gestão para processar a cancelação e uma quantidade variável que depende da data em que se faça a cancelação e que se indica o momento de realizar a reserva. Essa quantidade variável não depende de Traventia.pt, mas sim do provedor da viagem que é quem recebe a quantidade restante. Para entender melhor este ponto, remetemos-lhe ao conteúdo das nossas "Condições Gerais".

Dentro da ficha de cada hotel ou apartamento, o cliente poderá encontrar uma secção reservada às opiniões de outros clientes que estiveram nesse alojamento. As opiniões ordenam-se da opinião mais recente para a mais antiga.

Em algumas ocasiões, a equipa de Traventa.pt poderá entrar em contacto consigo, para receber mais informação sobre os seus comentários, no inquérito de satisfação e para poder clarificar qualquer aspecto que tenha comentado.

Sim, o cliente receberá um inquérito de satisfação ao regressar da sua viagem, no qual poderá dar a sua opinião sobre os serviços, limpeza, pessoal e tudo aquilo que considere conveniente. Tal como escrito na página “Política de Privacidade”, Traventia.pt poderá utilizar as opiniões nas descrições dos seus alojamentos para ajudar outros clientes a tomar decisões de compra com a maior quantidade de informação possível.

Sim, poderá solicitar a factura da sua reserva através do campo Zona de Clientes. A mesma será enviada sete dias após o final da mesma para o email com que efetuou a reserva.

Traventia.pt tenta sempre premiar os seus clientes mais fiéis com promoções e descontos aplicáveis. Contudo, informamos a nossa política é oferecer sempre os preços mais baixos e que os nossos descontos são sempre reduzidos devido às estreitas margens que praticamos.

Pode enviar-nos um email através do nosso Centro de Contacto, responderemos-lhe o mais rápido possível. A sua opinião é muito importante para ajudar-nos a melhorar.